FAQs
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen. Um Ihnen das beste Kundenerlebnis zu bieten, freuen wir uns über Ihr Feedback. Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact@auraeverest.com
F: Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden. Kann ich ihn zurückgeben?
A: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, wenn sie beschädigt ist, Teile fehlen oder die Verarbeitung mangelhaft ist. Eine Rückgabe ist jedoch ausgeschlossen, wenn Sie den Artikel bereits benutzt haben, den falschen Artikel bestellt oder ihn selbst beschädigt haben.
F: Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
A: Senden Sie eine E-Mail an contact@auraeverest.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems (gegebenenfalls inklusive Fotos oder Videos) und einem Kaufbeleg.
F: Erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?
A: Ja, sofern Ihre Rücksendung genehmigt wird. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie jedoch selbst.
F: Mein Artikel ist beschädigt/es fehlen Teile/die Verarbeitung ist mangelhaft. Kann ich einen Ersatz erhalten?
A: Ja, Sie können einen Ersatz für Ihren Artikel erhalten, wenn er beschädigt ist, Teile fehlen oder er mangelhaft verarbeitet ist.
F: Wie kann ich einen Ersatz anfordern?
A: Senden Sie eine E-Mail an contact@auraeverest.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A: Normalerweise dauert es 7–12 Werktage, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. In seltenen Fällen kann es bis zu 18 Tage dauern.
F: Muss ich Versandkosten bezahlen?
A: Nein, Puzlart bietet kostenlosen Versand an.
F: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
A: Ja, Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer.
F: In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
A: Alle Bestellungen werden in USD abgewickelt, unabhängig von der Währung, die beim Bezahlvorgang angezeigt wird.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: PuzlArt akzeptiert PayPal und alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Discover, Amex).
F: Ist der Bezahlvorgang sicher?
A: Ja, PuzlArt verwendet eine sichere SSL-Webseite, um Ihre Kreditkarteninformationen während des Bezahlvorgangs zu verschlüsseln.
F: Werden Zollgebühren erhoben?
A: Nein, unser Preis beinhaltet keine Überraschungen.
F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
A: Sie können den Puzlart-Kundendienst per E-Mail unter contact@auraeverest.com erreichen.