FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées. Afin de vous offrir la meilleure expérience client possible, vos commentaires sont les bienvenus. Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à : contact@auraeverest.com
Q : Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat. Puis-je le retourner ?
R : Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison s'il est endommagé, incomplet ou de mauvaise qualité. Cependant, vous ne pouvez pas le retourner si vous l'avez déjà utilisé, si vous avez commandé le mauvais article ou si vous l'avez endommagé vous-même.
Q : Comment puis-je demander un retour ?
A : Envoyez un courriel à contact@auraeverest.com avec votre numéro de commande, une description du problème (y compris des photos ou des vidéos le cas échéant) et une preuve d'achat.
Q : Vais-je être remboursé(e) pour mon retour ?
R : Oui, si votre retour est approuvé. Vous recevrez un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables après approbation de votre retour. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.
Q : Mon article est endommagé/il manque des pièces/la qualité de fabrication est médiocre. Puis-je obtenir un remplacement ?
R : Oui, vous pouvez obtenir un remplacement pour votre article s'il est endommagé, s'il manque des pièces ou s'il présente une mauvaise qualité de fabrication.
Q : Comment puis-je demander un remplacement ?
A : Envoyez un courriel à contact@auraeverest.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Il faut généralement compter entre 7 et 12 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 18 jours.
Q : Dois-je payer les frais de port ?
R: Non, Puzlart offre la livraison gratuite.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande dans les 24 heures suivant votre commande.
Q : Dans quelle devise serai-je facturé ?
R: Toutes les commandes sont traitées en dollars américains, quelle que soit la devise affichée lors du paiement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: PuzlArt accepte PayPal et toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover, Amex).
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, PuzlArt utilise une page web sécurisée SSL pour crypter les informations de votre carte de crédit lors du paiement.
Q: Des frais de douane me seront-ils facturés ?
A: Non, notre prix ne comprend aucune surprise.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter le service client de Puzlart par e-mail à l' adresse contact@auraeverest.com