FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquemment posées. Pour vous offrir la meilleure expérience client possible, nous vous encourageons vivement à nous faire part de vos commentaires. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@puzlart.com
Q : Je ne suis pas satisfait de mon achat. Puis-je le retourner ?
R : Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison s'il est endommagé, s'il manque des pièces ou si la fabrication est défectueuse. En revanche, vous ne pouvez pas le retourner si vous l'avez déjà utilisé, si vous avez commandé le mauvais article ou si vous l'avez endommagé vous-même.
Q : Comment puis-je demander un retour ?
R : Envoyez un e-mail à info@puzlart.com avec votre numéro de commande, une description du problème (y compris des photos ou des vidéos le cas échéant) et une preuve d'achat.
Q : Vais-je obtenir un remboursement pour mon retour ?
R : Oui, si votre retour est approuvé. Vous recevrez un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés après approbation. Les frais de retour seront toutefois à votre charge.
Q : Mon article est endommagé, il manque des pièces ou la fabrication est de mauvaise qualité. Puis-je obtenir un remplacement ?
R : Oui, vous pouvez obtenir un remplacement pour votre article s'il est endommagé, s'il manque des pièces ou s'il est de mauvaise qualité.
Q : Comment puis-je demander un remplacement ?
R : Envoyez un e-mail à info@puzlart.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Il faut généralement compter entre 7 et 12 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Dans de rares cas, ce délai peut aller jusqu'à 18 jours.
Q : Dois-je payer les frais d’expédition ?
R : Non, Puzlart propose la livraison gratuite.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande dans les 24 heures suivant votre commande.
Q : Dans quelle devise serai-je facturé ?
R : Toutes les commandes sont traitées en USD, quelle que soit la devise affichée lors du paiement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : PuzlArt accepte PayPal et toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover, Amex).
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, PuzlArt utilise une page Web SSL sécurisée pour crypter les informations de votre carte de crédit lors du paiement.
Q : Des frais de douane me seront-ils facturés ?
R : Non, notre prix n'inclut aucune surprise.
Q : Comment puis-je contacter le support client ?
R : Vous pouvez contacter le service client de Puzlart en envoyant un e-mail à info@puzlart.com